缔美美容医院四万多整形失败协商未果住医院大堂

整形失败维权 · 2019-01-19

23岁女孩阿玲住在医院大堂“维权”。1月3日,东莞23岁女孩阿玲(化名)因为隆鼻手术跟整形医院“闹掰”了。阿玲觉得自己的手术失败,要求医院退钱并恢复原样。协商未果后,阿玲自带被子“住”进医院大堂。对此,缔美美容医院表示,手术没失败,根据客户需求做过多次调整。客户可以走法律途径处理或找医调委协调处理。

女子带被子“住”进美容医院

1月3日,东莞23岁女孩阿玲因为隆鼻手术跟整形医院“闹掰”了。阿玲觉得自己的手术失败,给生活带来了困扰,要求医院退钱并恢复原样。协商未果后,阿玲拿出准备好的被子,睡在了医院大堂沙发上。医院大堂的监控摄像头拍下了阿玲“住”在医院的过程,其间还有警察过来协调。缔美美容医院负责任人陈小姐说,患者自带被子住在医院大堂,还在大堂洗头嗑瓜子,严重影响了医院的正常秩序,还差点起肢体冲突。医院方为此还报了警,因为没有对医院造成财物损失,只是警告了一下当事人。对于带被子住进医院的事,阿玲说,没有办法才这样。手术做了差不多一年,其间出了很多问题,修复多次都不行,无法再相信他们,只有退钱去其他医院再治疗。

花4万多元隆鼻不理想

要求医院退钱

1月7日下午,在缔美美容医院会客室,阿玲在男友的陪伴下向南都记者讲述整形的过程。2017年7月,阿玲在美容院文眉的时候,受到店员的推荐,到位于东莞南城的缔美美容医院咨询。阿玲说一次性交了4.6万元。2017年7月13日,她来到医院进行了隆鼻手术,并且满怀期待等着三个月恢复期过去。随着时间的推移,阿玲发现,鼻子尖端出现了奇怪的变化。“鼻尖出现一坨圆圆的东西,无论怎么化妆都遮不住。”

阿玲当时被这异常吓坏了,马上赶回医院找当初做手术的医生。“他们当时承认是手术失败,答应免费给我修复。”阿玲说,双方协调后,确定在2018年5月进行修复手术。这一次,阿玲的鼻头变得更加尖翘。可新的问题又来了,2018年10月,阿玲发现曾经害怕的圆坨坨再次出现在她的鼻尖,当时耳后取软骨的位置还出现了增生。她再次来到缔美美容医院沟通。“他们给我打过消炎针,增生没有消除。”最让阿玲感到恐怖的是整形后的鼻头,只要天气一冷,她的鼻头就跟要凝聚起来的水珠一般,透亮圆润。阿玲当时还特地拍了照片作为证据。

“我因为这个怪异的鼻头失去了工作,本来好好谈着的感情,也因为隆鼻失败被对方父母嫌弃。”阿玲说,她现在穿三四件衣服就是为了保持温度,避免鼻子出现怪异。南都记者现场触摸阿玲的鼻子,发现鼻子前端确实有些鼓起。阿玲说,因为医院方态度爱理不理,问题一直没有得到解决,今年1月3日来医院要求退款,将鼻子取出假体恢复原样,遭医院方拒绝,只能采取住在医院大堂的方式来维权。

医院不愿退款

希望患者走法律途径

对于阿玲的投诉,东莞缔美美容医院表示,手术没失败,曾根据客户需求做过多次调整。患者如果觉得确实有问题,可以走法律途径处理或找医调委协调处理。缔美美容医院负责人陈小姐说,由于客户的个体差异和审美的主观性等,完美的美容手术肯定达不到,医院只能保证比原来的理想。该医院的费院长对阿玲所说的“手术失败”进行了解释。“她的情况是由于她鼻子皮层比较薄,并且术后暂时还没有完全吸收导致。我们给她进行修复的原因,是因为合同中标明如有不适,院方会积极进行补救。”费院长随后拿出了阿玲的就诊资料以及阿玲的手术对比照。在对比照中,南都记者看到阿玲术后的鼻尖并没有明显的异样。在就诊资料中,南都记者在“缔美美容医院手术同意书”中的第2条,也看到了“出现术后不理想,院方将积极协助处理”字样。“客户当时提出要我们全款退还给他们。”院方负责人陈小姐称,其实在阿玲来到医院的时候,他们愿意补偿她5000元表示关心,可是客户拒绝了。随后,他们就建议客户通过医调委、法律等正规途径进行维权,但是客户怀疑医调委的公平性,拒绝了医调委的协商。

1月7日下午,双方再一次会面,阿玲表示自身愿意承担6000元的假体的价格,其他4万元需要院方退还。院方表示,必须走正规途径。

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