当一位毛发患者手持明星海报，表示希望通过植发，获得“明星同款”眉毛时，作为门诊医生，该怎么办？是生硬的表示拒绝，直接告知“您不适合这样的眉毛”“您的情况手术难度太大”，还是耐心的与患者迂回沟通，从“您为什么喜欢这位明星的眉毛”开始，与患者聊兴趣爱好，聊三庭五眼的审美观，聊各种眉毛结构的特征，最后与患者愉快地商定一个更适合他的方案？雍禾植发医生王博文，从来都是选择第二项。在他看来，植发是医与美的结合，需要遵循医学与美学双重标准，也需要与患者真诚地沟通，为患者打造有温度、有精度的毛发诊疗方案。

门诊走出的植发精英

雍禾植发旗下医生来自四面八方，尽管大家成为植发医生的初心不同，但是其中的大多数人，都有着外科医生执业经历，成长于手术体系，转职成为毛发医生，经历雍禾科学严谨的培训流程，最后出师独当一面。而王博文的成长经历则与原有的成长模式有所区别，当初他从公立医院普外科转职到雍禾植发，首先从事门诊工作，负责接诊毛发患者。

近年来，雍禾植发开始推行全新诊疗模式——“毛发一体化诊疗”，并推动医生门诊制度的落实，以促进毛发医疗行业整体升级转型。作为一项坚持“医学 美学”的双重标准，站在客需终端、为当下的毛发新消费群体定制的专属方案，“毛发一体化诊疗”需要向毛发患者提供包括专业医生的亲诊、个人精准医疗方案制定、专属全面的术后服务在内的一体化诊疗。因此，雍禾植发加大了内部培训力度，希望医生能够掌握包括门诊、植发、养护在内的一系列技能。在这个背景下成长起来的王博文成为一名入职后就接触毛发门诊，从门诊走向植发手术台的医生。

在雍禾植发，新手医生必须接受10个模块的训练，学习43门课程以及93种治疗方式，打下38万多个孔，相当于做160台植发手术，历时半年，方能合格执业。王博文坦言，没有手术经验的自己，在培训中经历了比一般手术医生更多的压力和挑战，不过在老师和同事的关心和鼓励下，他顺利过关，成为一名精通门诊沟通与植发手术技能、具备一体化诊疗能力的毛发医生。丰富的门诊工作经验，让他更容易与患者建立共情，也能够更多从手术的角度，去思考诊疗方案的可行性。

毛发患者的听心人

“实现有效的沟通，治疗其实已经成功了至少一半。“在王博文看来，毛发诊疗不同于常规医疗，需要深度沟通了解毛发患者的生活习惯、职业特点、喜好等，综合多方面因素，根据患者的主观需求和脱发的客观情况，出具“一人一案”的诊疗服务方案。

大约由于在门诊的历练使然，王博文的沟通能力受到同事和导师的高度认可。王博文对此也小有心得：第一，真诚不是自我感动，而是让毛发患者感受到诚意；第二，通盘考虑患者需要、美学效果以及手术治疗的可行性。

王博文认为，没有深入坦诚的沟通，就没有患者的信任和配合，同理心、换位思考是毛发医生必须具备的能力。尽管理论已经烂熟于心，但是长期从事临床医疗形成的职业惯性，让不少手术医生需要从头学习沟通和审美的要领。但丰富的门诊工作经验，成为王博文的宝贵职业财富，让他能够更从容自信的与患者沟通，不厌其烦的耐心反复解析诊疗方案，让患者产生共鸣，愉快地接受治疗。他认为，真诚并不是生硬的向患者宣判，也不是一味迎合患者要求，造成前端门诊与后端手术产生分歧，影响诊疗效果。

目前，王博文已经成为雍禾植发业务骨干服务众多毛发患者。掌握了眉毛和发际线植发认证的他，下一步希望挑战长发植发认证，尽管他已经为此苦练了不知多少昼夜，个人植发记录也已经突破5000毛囊单位，但他依旧谦虚地表示：“我觉得还是需要继续沉淀，静下心来好好学习。”