去年11月,厦门的小王在雍禾植发做了一千多根的植发,但8个月后,植发的成活率与宣传的相差过大,这令小王大为不满。

01消费者担忧植发未达预期效果

额头处一直掉发的毛病长期以来困扰着小王,所以他在去年选择了植发。

小王做的是移植手术,需要先将后枕部的头发拔出,再移植到相应的地方。机构宣传的存活率在95%,本有所期待的小王,最近回到植发机构检查后感到深深的失望。

小王说,按照当时的约定,应该是术后12个月才是最终的效果,但因这次检测的成活率过低,他也去咨询了其他医院,医生的说法让他如坠冰窟。

02客服表示“终身效果 成活率95%”

记者在小王的一份术后保障中,并未看到双方约定的成活率是多少。小王提供了一段语音聊天记录,机构的客服在里面明确表示,做完植发手术之后,签约保证终身效果,成活率是在95%,种植好之后是终生不会掉落的

03雍禾植发:免费修复就是二次手术

厦门雍禾植发机构负责人告诉记者,小王植发存活率的确是60%左右,但因为目前植发时间只有8个月,若12个月后效果仍未达到承诺,他们会再次进行二次种植。

04消费者不认可二次手术 双方约定满12个月后再做协商

小王不认可机构提出的修复方案,因为术前的承诺是免费修复,而不是二次手术,而且机构在无法保证成活率的情况下,到底要多少根好的头发才能达到预期成功的目标。

经过双方协商,植发机构也承诺:若满12个月未达到预期效果,他们会按照实际情况进行退款。对此,小王暂时表示接受。不过想起这次消费经历,小王也希望植发机构在宣传上能够和消费者说明白。

雍禾植发机构这样的宣传到底有没有存在违规,记者将线索反映给辖区市场监管部门。《帮帮团》建议相关机构在做类似的承诺时,选用更准确、更清晰的表达方式,以免产生歧义,增加被投诉的风险。

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